Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال — Ray Wik
في Ray Wik نحرص على فحص وتجهيز الطلب قبل الشحن قدر الإمكان، لكن إذا احتجت استرجاع أو استبدال منتج، تقدر تتواصل معنا حسب الشروط التالية.
مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب.
يجب التواصل معنا خلال هذه المدة عبر قنوات التواصل الرسمية لـ Ray Wik، مع إرسال:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم أو ملبوس لفترة استخدام فعلية.
- غير مغسول.
- غير متضرر بسبب العميل.
- بحالته الأصلية قدر الإمكان.
- مرفقًا بتغليفه وملحقاته الأصلية إن وجدت.
قد يتم رفض الطلب إذا كان المنتج مستخدمًا، متضررًا، أو تغيرت حالته بعد الاستلام.
إذا وصل المنتج بعيب أو بشكل مختلف عن الطلب
إذا وصل المنتج:
- بعيب واضح.
- بمقاس أو لون مختلف عن الطلب.
- بمنتج مختلف.
- أو بحالة غير مطابقة بشكل جوهري لما تم طلبه.
يرجى التواصل معنا مباشرة وإرسال صور واضحة للمشكلة.
بعد التحقق، نعمل على تقديم الحل المناسب، والذي قد يشمل:
- الاستبدال.
- الاسترجاع.
- أو استرداد المبلغ حسب الحالة.
وفي الحالات التي يكون الخطأ فيها من Ray Wik أو من تنفيذ الطلب، يتم التعامل مع تكلفة الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال بحسب الحالة.
الاستبدال بسبب المقاس
إذا كان المنتج مطابقًا للطلب والمقاس الذي اختاره العميل، لكن المقاس لم يكن مناسبًا له، يمكن طلب الاستبدال إذا توفرت الشروط السابقة وكان المقاس البديل متوفرًا.
قد يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال إذا لم يكن هناك خطأ في تنفيذ الطلب.
نوصي دائمًا بمراجعة جدول المقاسات الموجود في صفحة المنتج قبل الطلب.
اختلاف القياسات البسيطة
بعض الملابس قد يكون فيها اختلاف بسيط في القياسات بسبب طريقة التصنيع أو القياس اليدوي.
الاختلافات البسيطة ضمن النطاق المعتاد لا تعتبر بالضرورة عيبًا في المنتج.
إذا كان هناك فرق واضح أو جوهري، تواصل معنا وسنراجع الحالة.
تغيير الرأي
إذا غير العميل رأيه بعد استلام المنتج، يمكن طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة بشرط أن يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع وبحالته الأصلية.
في هذه الحالة، قد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
قد لا تشمل سياسة الاسترجاع أو الاستبدال بعض المنتجات في حالات مثل:
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تمت إزالة ملحقاتها أو تغليفها بشكل يؤثر على إمكانية إعادة بيعها.
- المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها خصيصًا للعميل إن وجدت.
- أي منتجات مستثناة بشكل واضح في صفحة المنتج.
المنتجات المتوفرة محليًا والمنتجات القادمة من الخارج
بعض منتجات Ray Wik قد تكون متوفرة في مخزون محلي داخل السعودية، بينما يتم تجهيز منتجات أخرى عبر مستودعاتنا ومصادرنا الخارجية.
تطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال بحسب حالة المنتج ومكان توفره، وقد تختلف مدة تنفيذ الاستبدال إذا كان المنتج البديل يحتاج إلى التوريد من الخارج.
سنوضح للعميل الخيارات المتاحة قبل تنفيذ الاستبدال.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم بدء إجراء استرداد المبلغ.
يتم الاسترداد عادة إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى كان ذلك ممكنًا.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
تكاليف الشحن
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن:
- خطأ في المنتج المرسل.
- عيب واضح.
- أو خطأ من Ray Wik.
يتم التعامل مع تكلفة الإرجاع بما يتناسب مع الحالة.
أما إذا كان السبب:
- تغيير الرأي.
- اختيار مقاس غير مناسب رغم مطابقة المنتج للطلب.
- أو سبب شخصي من العميل.
فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال.
إلغاء الطلب قبل الشحن
إذا رغبت في إلغاء الطلب، تواصل معنا بأسرع وقت ممكن.
إذا لم يبدأ تنفيذ أو شراء أو تجهيز الطلب، سنحاول إلغاءه مباشرة.
أما إذا بدأ تنفيذ الطلب أو تم طلب المنتج من المصدر أو بدأت إجراءات التجهيز، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا مباشرة، وسيتم توضيح الخيارات المتاحة للعميل حسب حالة الطلب.
كيف تتواصل معنا؟
لطلب استرجاع أو استبدال، تواصل معنا عبر قنوات Ray Wik الرسمية وأرسل:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله.
- السبب.
- الصور عند الحاجة.
وسيقوم فريق Ray Wik بمراجعة الطلب ومساعدتك في الخطوات التالية.
Ray Wik
طلبك يمر علينا قبل ما يوصل لك.
ونبقى معك بعد الاستلام أيضًا.