سياسة الشحن والتوصيل – Ray Wik

في Ray Wik نهتم بأن تكون تجربة الطلب واضحة من لحظة الشراء وحتى وصول الشحنة إليك. تختلف مدة التوصيل حسب ما إذا كان المنتج متوفرًا في مخزوننا داخل السعودية أو يتم تجهيزه عبر مستودعنا الخارجي.

مدة التوصيل

المنتجات المتوفرة داخل السعودية:
يتم تجهيز الطلب عادة خلال 1–2 يوم عمل، وتستغرق عملية التوصيل داخل السعودية عادة حوالي 2–5 أيام عمل بعد تسليم الشحنة لشركة التوصيل، بحسب المدينة وشركة الشحن.

المنتجات التي يتم تجهيزها عبر مستودعنا الخارجي:
تكون مدة التوصيل المتوقعة عادة حوالي 10–16 يومًا من وقت تجهيز وشحن الطلب.

قد تختلف المدة بشكل بسيط حسب المنتج، مدينة العميل، شركة الشحن، الإجراءات الجمركية، مواسم الضغط، العطلات أو أي ظروف تشغيلية خارجة عن سيطرة Ray Wik.

جميع المدد المذكورة تقديرية وليست موعدًا مضمونًا للتسليم.

تجهيز وفحص الطلب

بعض طلبات Ray Wik تمر قبل الشحن بمرحلة تجهيز تشمل بحسب المنتج والطلب:

• استلام ومطابقة القطعة.
• فحص الحالة والعيوب الظاهرة.
• التصوير أو التوثيق عند الحاجة.
• القياس عند الحاجة.
• تجميع المنتجات في شحنة واحدة متى أمكن.
• تجهيز وتغليف الطلب قبل الشحن.

قد تحتاج هذه المرحلة وقتًا إضافيًا بسيطًا، والهدف منها تقليل احتمالية وصول قطعة بها مشكلة ظاهرة قبل الشحن.

رسوم الشحن

يتم توضيح رسوم الشحن أثناء إتمام الطلب قبل الدفع.

وقد تختلف الرسوم حسب العرض المتاح، قيمة الطلب، المنتجات الموجودة في السلة أو طريقة الشحن المستخدمة.

لا يتم إضافة أي رسوم شحن غير موضحة للعميل عند إتمام الطلب، ما لم يطلب العميل خدمة إضافية بشكل منفصل.

تتبع الطلب

بعد شحن الطلب، يتم توفير رقم تتبع عند توفره.

يمكن للعميل متابعة حركة الشحنة حتى وصولها إلى وجهتها.

وفي بعض الشحنات الدولية قد يظهر أكثر من رقم تتبع بسبب انتقال الشحنة بين شركة النقل الدولية وشركة التوصيل المحلية داخل السعودية.

تأخر تحديث التتبع

قد تمر بعض الشحنات بفترات لا يظهر خلالها تحديث جديد في نظام التتبع رغم استمرار الشحنة في النقل.

وهذا يحدث أحيانًا أثناء:

• النقل الدولي.
• انتظار الرحلة الجوية.
• الإجراءات الجمركية.
• الانتقال بين شركات الشحن.
• دخول الشحنة إلى شبكة التوصيل المحلية.

عدم ظهور تحديث جديد لفترة قصيرة لا يعني بالضرورة توقف الشحنة.

العنوان ورقم الجوال

يتحمل العميل مسؤولية إدخال معلومات الشحن بشكل صحيح، ويشمل ذلك:

• الاسم.
• رقم الجوال.
• المدينة.
• الحي.
• العنوان.
• الرمز أو العنوان المختصر عند الحاجة.

قد يؤدي نقص أو خطأ بيانات العنوان إلى تأخير الشحنة.

إذا لاحظت وجود خطأ في بيانات الطلب، تواصل معنا بأسرع وقت ممكن قبل الشحن.

بعد تسليم الشحنة لشركة النقل، قد لا يكون تعديل العنوان ممكنًا.

محاولات التسليم

عند وصول الشحنة إلى مرحلة التوصيل، قد تتواصل شركة الشحن مع العميل عن طريق الاتصال أو الرسائل.

يرجى التأكد من أن رقم الجوال المسجل في الطلب صحيح ومتاح لاستقبال اتصالات شركة الشحن.

في حال تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو خطأ في العنوان، قد يتم إعادة جدولة التسليم أو إعادة الشحنة حسب سياسة شركة النقل.

وأي تكلفة إضافية تنتج عن إعادة الشحن بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استلام العميل قد يتحملها العميل بحسب الحالة.

الجمارك والرسوم

في حال كانت الشحنة قادمة من خارج السعودية، قد تمر بالإجراءات الجمركية المعتادة.

نستخدم قدر الإمكان مسارات شحن واضحة ومناسبة للسوق السعودي، ولكن قد تحدث تأخيرات مرتبطة بالتخليص الجمركي أو إجراءات شركات النقل.

إذا ترتبت أي رسوم غير اعتيادية على شحنة معينة، يتم التعامل معها بحسب نوع الشحنة ومسارها.

الطلبات التي تحتوي على أكثر من منتج

نحاول قدر الإمكان تجميع منتجات الطلب في شحنة واحدة.

ومع ذلك، في بعض الحالات قد يتم إرسال الطلب على أكثر من شحنة إذا كانت المنتجات موجودة في مواقع مختلفة أو كان ذلك أسرع في تنفيذ الطلب.

وفي هذه الحالة قد يحصل العميل على أكثر من رقم تتبع.

المنتجات غير المتوفرة أو المتأخرة

في حال تعذر توفير منتج بعد تأكيد الطلب، أو حدث تأخير غير طبيعي في توفره، يتواصل فريق Ray Wik مع العميل لتوضيح الخيارات المتاحة، والتي قد تشمل:

• الانتظار.
• استبدال المنتج.
• أو إلغاء المنتج واسترداد قيمته بحسب الحالة.

الشحنات المتأخرة

إذا تجاوزت الشحنة المدة المتوقعة بشكل غير معتاد، يمكن للعميل التواصل معنا وسنقوم بمراجعة حالة الشحنة ومتابعتها مع شركة النقل.

نحرص على متابعة الطلب حتى اكتمال عملية التسليم، لكن بعض التأخيرات المرتبطة بشركات النقل أو الجمارك قد تكون خارج سيطرتنا المباشرة.

الشحنة المفقودة أو المتضررة

إذا أظهرت بيانات شركة الشحن وجود فقدان للشحنة أو تعرضها لضرر أثناء النقل، يتم فتح متابعة مع شركة الشحن ودراسة الحالة لتحديد الحل المناسب.

يرجى التواصل معنا فورًا عند وجود أي مشكلة في الشحنة أو عند استلام طرد متضرر.

ويُفضل الاحتفاظ بالتغليف والتقاط صور واضحة للطرد والمنتج لدعم معالجة الحالة.

أيام العمل

لا تشمل أيام العمل عادة:

• الجمعة والسبت عند الجهات التي لا تعمل خلالها.
• الإجازات الرسمية.
• الأعياد.
• بعض العطلات في بلد المصدر أو شركات الشحن الدولية.

وقد تؤثر هذه الفترات على مدة تجهيز أو نقل الطلب.

التواصل معنا

إذا احتجت أي مساعدة بخصوص طلبك أو الشحن، يمكنك التواصل معنا عبر قنوات Ray Wik الرسمية.

Ray Wik
طلبك يمر علينا قبل ما يوصل لك.